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城·迹|自如:引领长租公寓新一轮服务升级
发布时间:2019-11-25 13:39:02

从生活健康、住房质量、费用结算和信用认证四个方面做出服务承诺。

从成立之初,自由就把质量改进作为一个重要的发展标准。近年来,它正式向公众发布了“服务承诺之心”。它在四个主要方面向房东和房客群体作出了八项明确的服务承诺:生活健康、住房质量、费用结算和信贷认证。

业内人士表示,免费推出的“心脏服务承诺”不仅揭示了免费促进自助服务升级的尝试,也导致了长期租赁公寓行业新一轮的服务升级。

根据用户需求形成和升级标准

自成立之初,质量改进就已成为一项重要的发展标准。2018年,Frey将根据用户的实际生活需求,重点提升清洁移动服务业务,为清洁移动市场提供参考尺度,进而Frey还将建立标准化服务和透明收费。

以自由移动为例。在移动服务之初,自由定制了一整套透明清晰的服务标准。除了车辆使用费之外,还根据楼层上是否有电梯、是否有过道、搬运距离、搬运物品的细节等制定详细的收费标准。这一收费标准不仅包括冰箱、洗衣机和其他传统大件物品,还包括花架、鞋柜、床垫和其他物品的处理。是否收取额外费用取决于床垫的厚度和橱柜的大小。但是,我们保证收费项目已明确说明,现场价格不会上涨。此外,在提供移动服务之前,免费客服会提前联系用户,指定具体时间,安排合理的行车路线,这不仅满足了业主的移动需求,而且由于收费和服务的透明性,减少了许多矛盾。

在行业中,标准的建立源于对优质服务的自由和持续的奉献。迭代升级已经形成了行业参考的基准,从而使用户能够深刻理解自由定义的美好生活。

服务直接触及租户和房东的高级需求

今年,自由向公众发布了它的“服务承诺之心”。它在四个主要领域向房东和房客群体作出了八项明确承诺:生活健康、住房质量、费用结算和信贷认证。

为了引起公众对生活健康领域的关注,引入了“深呼吸2.0”来解决症状和根本原因。日前,在“长期租赁行业标准化建设”研讨会上,自由作为行业代表和参与企业,宣布了参与此次标准编制的主要研究成果“深呼吸2.0”。据自由首席运营官梁占华介绍,在延续“深呼吸1.0”的基础上,深呼吸2.0以“标本兼治”为核心,全面提升产品质量。

据悉,2018年,可以自由加快企业标准化建设的探索。除了引入tqm全过程质量管理体系,还可以自由提出“深呼吸1.0”,让消费者“深呼吸,放心”。

据悉,在未来,自由将加强对服务质量的控制,以更高的服务标准、更明确的服务承诺和更好的服务措施,帮助提升行业服务质量。

数字读数

9个城市

它已在全国9个城市发行,包括北京、上海、广州、深圳和天津。

300万

2019年,将有近300万客户和45万业主。

新京报记者张晓岚

编辑袁秀丽校对赵琳

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